Onboarding, eğitim ve kurumsal bilgiyi tek bir dijital deneyimde toplayın.
Şirketler için kuruma özel eğitim videoları, bilgi asistanları, değerlendirmeler ve öğrenme portalları geliştiriyoruz — zorunlu onboarding eğitimlerinden her departmanın kendi işine özel çözümlere kadar.
MEVCUT DURUM
Şirketlerin yaşadığı temel zorluklar
Çözümü anlatmadan önce, şirketlerin bize en sık anlattığı dört durumu netleştirelim.
Onboarding kişiye bağlı
Yeni çalışanın işe uyumu, o hafta kimin vakti olduğuna göre değişiyor; aynı şeyler her seferinde tekrar anlatılıyor.
Sonuç ekipten ekibe farklı.
Prosedür bilgisi dağınık
El kitapları, sunumlar ve e-postalar farklı yerlerde; çalışan doğru sürümü bulmak yerine birine soruyor.
Aynı sorular aynı kişilere geliyor.
Eğitim güncel kalmıyor
Prosedür değiştiğinde eğitim içeriği aynı hızda güncellenmiyor; eski sürüm dolaşımda kalıyor.
Güncelleme zinciri kopuyor.
Öğrenildiği ölçülemiyor
Eğitimin tamamlandığı biliniyor ama kritik prosedürün anlaşılıp anlaşılmadığı görünmüyor.
Kanıt yerine varsayım.
ÇÖZÜM MODÜLLERİ
Dört modül, tek kurum dokümanından.
Aşağıdaki dört sahne aynı operasyon el kitabının tek bir bölümünden üretildi. Her modül, kurumunuzun kendi dokümanıyla böyle çalışır.
Kaynak dokümanOperasyon El Kitabı 04 · Acil durum prosedürleri · s.12
01 / AI Asistan
Politika, prosedür ve ürün bilgi asistanları
Çalışanın sorusu, kurum dokümanının ilgili bölümüne bağlanır. Yanıtın hangi prosedürden geldiği her zaman görünür.
Eşleşen bölüm
Tahliye sonrasında tüm personel, belirlenen toplanma noktasına gitmelidir.
Çalışan sorusu
Tahliyeden sonra nereye gitmem gerekiyor?
Kaynaklı yanıt
Binadan çıktıktan sonra bina girişindeki krokide işaretli toplanma noktasında toplanılır.
02 / Video Üretimi
Kurumsal eğitim ve bilgilendirme videosu üretimi
Aynı bölüm bir üretim hattından geçer: senaryo, sahne planı, seslendirme ve kurgu. Prosedür değişirse video yeniden üretilir.
- Doküman
- Senaryo
- Sahne planı
- Seslendirme
- Kurgu
Senaryo
Alarm durumunda bina en yakın işaretli acil çıkıştan terk edilir. Tahliye sonrasında toplanma noktasında yoklama alınır.
Sahne planı
- 01Alarm
- 02Çıkış
- 03Merdiven
- 04Toplanma
Seslendirme · TR
03 / Değerlendirme
Quiz ve değerlendirme
Soru içerikten çıkar: önce prosedürdeki kritik bilgi tespit edilir, sonra soru ve seçenekler o bilgiye göre yazılır.
İçerikte tespit edilen bilgi
Tahliye sonrası toplanma noktası zorunludur.
Üretilen soru
Tahliye sonrasında personel nerede toplanır?
- Otoparkın herhangi bir yerinde
- Belirlenen toplanma noktasında
- Kendi katında
Geri bildirim
Doğru. Toplanma noktası bina girişindeki krokide işaretlidir — Operasyon El Kitabı 04 · s.12
04 / Platform
Kuruma özel öğrenme portalı
Asistan, video ve değerlendirme birbirinden kopuk araçlar değil; şirkete özel tek bir portalda birleşir.
Tek portalda birleşir
- AI asistan
- Video
- Quiz
Operasyon · Güvenlik
Kuruma özel portal
- Eğitimler
- Videolar
- Değerlendirme
- Asistan
- Acil durum prosedürleriVideo · 00:48
- Tahliye değerlendirmesi5 soru · Zorunlu
- Operasyon El Kitabı 04Sürüm 4.2
- Prosedür asistanıEl kitabına bağlı
ÖRNEK AKIŞ
Yeni bir çalışan, ilk haftası.
Modüller ayrı ayrı değil, tek bir kullanım akışında birbirini besler. Aşağıdaki akış işe yeni başlayan bir çalışanın gördükleridir.
Yeni çalışan · 1. hafta
Aklına takılanı asistana sorar
El kitabını baştan sona okumak yerine sorar; yanıt hangi bölümden geldiğini gösterir.
Alarm çaldığında ne yapmam gerekiyor?
Binayı en yakın işaretli acil çıkıştan terk edin; asansör kullanmayın.
Operasyon El Kitabı 04 · s.12Zorunlu eğitim videosunu izler
Aynı bölümden üretilmiş kısa video, prosedürü sahne sahne gösterir.
Acil durum prosedürleriSahne 4 · Toplanma
00:48Değerlendirmeyi tamamlar
Sorular izlediği prosedürden üretildiği için değerlendirme eğitimin devamı gibi ilerler.
Tahliye sonrasında personel nerede toplanır?
Belirlenen toplanma noktasında
Doğru yanıt
Tamamlanma kaydı portalda görünür
Zorunlu eğitimin tamamlandığı ve hangi bölümlerin eksik kaldığı tek ekranda izlenir.
- Acil durum videosuTamamlandı
- Tahliye değerlendirmesiTamamlandı
- Ürün eğitimi · Modül 1Sırada
Aynı kayıt ekip yöneticisinin görünümüne de düşer.
SADECE ONBOARDING DEĞİL
Zorunlu eğitimin ötesi: her departmanın kendi çözümü.
Kurum geneline ortak zorunlu eğitimler işin küçük yarısı. Asıl karşılık, her departmanın gün içinde yaptığı işe göre geliştirilen eğitimlerde ve o ekibin kendi bilgisiyle çalışan asistanlarda çıkıyor.
Kurum geneli
Herkesin aldığı ortak katman
- Onboarding
- Acil durum ve güvenlik
- Kurum politikaları
Bu katman bir kez kurulur, herkese aynı biçimde ulaşır ve tamamlanma kaydı tutulur.
DEPARTMANA ÖZEL GELİŞTİRİLEN ÇÖZÜMLER
Satış
Gün boyu ürün anlatır, teklif hazırlar, müşteri sorusuna anında yanıt vermesi gerekir.
Geliştirilen eğitim
Ürün eğitimi ve yeni sürüm bilgilendirmeleri; her sürümde baştan sunum hazırlamak yerine içerik güncellenir.
Departman asistanı
Ürün özellikleri, paket kapsamı ve satış dokümanlarıyla çalışan asistan.
"Kurumsal pakete hangi modüller dahil?"
Kaynak: Ürün kataloğu · Sürüm notları
Operasyon ve saha
İşi prosedüre uygun yapmak zorunda; bilgi masada değil, sahada gerekiyor.
Geliştirilen eğitim
Ekipman kullanımı ve iş güvenliği prosedürlerinin kısa video eğitimleri; prosedür değişince yeniden üretilir.
Departman asistanı
Operasyon el kitabı ve bakım talimatlarıyla çalışan, telefondan kullanılabilen asistan.
"Bakım öncesi hangi kontroller zorunlu?"
Kaynak: Operasyon El Kitabı · Bakım talimatları
Müşteri destek
Gelen soruyu doğru ve hızlı yanıtlaması, doğru süreci işletmesi gerekir.
Geliştirilen eğitim
Sık gelen vakalar ve çözüm adımları üzerine eğitim; yeni bir vaka tipi çıktığında içerik büyür.
Departman asistanı
Süreç dokümanları ve çözüm kayıtlarıyla çalışan, yanıtı kaynağıyla veren asistan.
"İade süreci kaç iş gününde tamamlanır?"
Kaynak: Destek süreçleri · İade politikası
İdari ve finans
Onay, limit ve süreç sorularının çoğu aynı birkaç kişiye geliyor.
Geliştirilen eğitim
Harcama, onay ve raporlama süreçlerinin adım adım anlatıldığı kısa eğitimler.
Departman asistanı
Prosedür ve limit tablolarıyla çalışan, hangi kuralın nereden geldiğini gösteren asistan.
"Harcama onayı hangi limitte yöneticiye gider?"
Kaynak: Harcama prosedürü · Onay matrisi
Departman seti sabit değil: hangi ekipler için eğitim ve asistan geliştirileceği, kurumunuzun kendi yapısına ve önceliklerine göre birlikte belirlenir.
Kurum hafızası
Bugün ekip için yapılan eğitim, yarın o ekibe girenin eğitimi olur.
Departman eğitimleri, asistanlar ve kısa değerlendirmeler bir kez üretilip kayıt altına alınır. Böylece departmana yeni katılan kişi, işi öğrenene kadar geçen süreyi kıdemli bir çalışanın vaktinden değil, hazır içerikten karşılar.
01
Bilgi bir kez içeriğe dönüşür
Departmanın işi bilen kişilerinden çıkan bilgi; video, asistan ve kısa değerlendirme olarak kaydedilir.
02
Yeni katılan aynı içerikten öğrenir
Departmana giren kişi işi baştan anlatılmasını beklemeden aynı eğitimden ve asistandan ilerler.
03
Öğrenildiği ölçülür
Kısa quizler neyin oturduğunu, hangi konunun tekrar edilmesi gerektiğini görünür kılar.
↺ Döngü kapanırYeni çıkan her soru ve her prosedür değişikliği aynı içeriği büyütür; aynı eğitimi birebir tekrar tekrar vermek yerine içerik güncellenir.
YAPI VE ÖLÇEKLENME
Küçük bir pilotla başlar, kurum geneline yayılır.
Çözüm kurumunuzun kendi yapısına göre kurgulanır: hangi içeriğin hangi role açık olduğu ve kullanımın nasıl büyüyeceği baştan tanımlanır.
Yaygınlaştırma
Pilot
Tek bir ekip ve tek bir doküman setiyle başlanır.
Departman
Çalışan yapı, ilgili departmanın tüm içeriğine genişletilir.
Kurum geneli
Aynı yapı diğer departmanlara ve yeni doküman setlerine taşınır.
İçerik erişimi
Hangi rolün hangi içerik setini göreceği kurumun kendi rol yapısına göre yapılandırılır.
| İçerik setleri | Onboarding | Operasyon | Ürün eğitimi |
|---|---|---|---|
| Yeni çalışan | Açık | Açık | Kapalı |
| Saha ekibi | Kapalı | Açık | Açık |
| Ekip yöneticisi | Açık | Açık | Açık |
Erişim kuralları ve içerik setleri kurulum sırasında kurumunuzla birlikte tanımlanır.
Kurum içi eğitiminizi dijitalleştirmeye başlayalım.
Şirketinize uygun bir başlangıç planı için demo talep edin.